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  • Termos e Condições

    Reservas:
    • As reservas de atividades e/ou serviços podem ser feitas através de formulário próprio contido no site, por e-mail, por telefone, nos agentes autorizados e/ ou nos pontos de venda da Carlos Boat Tours, Lda.
    • No caso de grupos superiores a 20 participantes, as reservas de atividades e/ou serviços devem ser realizadas com a maior antecedência possível (24 horas mínimo).
    • Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade.

    Confirmação de Reservas:
    • A reserva concretiza-se mediante pagamento do valor total da atividade e/ou serviços  (no caso de grupos/operadores: até 7 dias úteis antes da data da reserva)  ou através de uma taxa de reserva cobrada diretamente ao cliente no ato da reserva. O valor remanescente é pago pelo cliente diretamente à empresa, antes do inicio da atividade e/ou serviços.

    Cancelamentos e Não Comparência
    • A Carlos Boat Tours reserva-se no direito de cancelar a atividade e/ou serviços por motivos que lhe são alheios. Não nos responsabilizamos por cancelamentos pelos seguintes motivos: desastres naturais, condições atmosféricas, falhas de sistema ou outros motivos não dependentes de nós e sempre que seja colocado em questão a segurança e/ou integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens. O cliente será integralmente reembolsado, sem direito a indemnização.
    • O cancelamento de uma atividade e/ou serviços por parte do participante, pode ser realizado através de formulário próprio contido no site, por telefone ou por e-mail até 24 horas do inicio da atividade e/ou serviços.
    • No caso de reservas de grupos superiores a 10 participantes, o cancelamento e/ou qualquer alteração à reserva deve ser comunicado através de formulário próprio contido no site, por telefone ou por e-mail, até 48 horas antes do inicio da atividade.
    • Caso o cancelamento não respeite a antecedência estipulada, será cobrada a totalidade da atividade e/ou serviços.
    • Uma vez iniciada a atividade e/ou serviços com a concordância dos participantes e não se colocando em questão a segurança e/ou integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens, no caso de ser solicitada a interrupção da atividade por parte de um ou mais participantes devido ao vento, temperatura, pluviosidade, ondulação ou outros fatores externos à empresa, não há lugar a qualquer tipo de reembolso e/ou indemnização, sendo que a atividade e/ou serviço prosseguirá o seu decorrer normal.
    • No caso de alugueres de equipamentos, o cancelamento deve ser feito com 24 horas de antecedência, caso contrário não há lugar a qualquer tipo de reembolso e/ou indemnização. Em caso de interrupção voluntária do aluguer por parte do cliente, será cobrado o tempo utilizado do equipamento e/ou o tempo mínimo de aluguer do mesmo.
    • O aluguer de equipamento está sujeito a termos e condições próprios.
    • Em caso de no show por parte dos participantes, não há lugar a qualquer tipo de reembolso.

    Utilização de embarcações e/ ou equipamentos
    • A Carlos Boat Tours reserva-se ao direito de trocar de embarcações e/ ou de equipamentos para a realização das atividades, nomeadamente em situações de falhas técnicas ou condições meteorológicas adversas. Nesta situação será utilizado outra embarcação e/ ou equipamento, sendo cobrada a tarifa acordada anteriormente.

    Hora e local de partida
    • A hora e local de partida estão indicados no voucher ou outro documento confirmativo da reserva.
    • Tendo em conta que o atraso dos participantes poderá implicar a sua exclusão da atividade, pede-se a todos os participantes que se apresentem atempadamente no local estipulado, existindo uma tolerância de 10 minutos.
    • A hora de início está sujeita a alterações por motivos de condições atmosféricas, falhas de sistema ou outros motivos não dependentes da Carlos Boat Tours, Lda.
    • Sempre que haja lugar a paragens, tempo livre no decorrer da atividade, a tripulação, o guia e/ ou monitor informará acerca do local e hora de partida. Deverá estar no local combinado 5 minutos antes da hora de partida. A Carlos Boat Tours, Lda. poderá suspender a participação de um participante se este não respeitar as horas combinadas. Neste caso não haverá lugar a qualquer reembolso e/ou indemnização.
    • A Carlos Boat Tours, Lda. reserva-se ao direito de suspender a participação numa atividade ou mesmo na aquisição de um serviço a qualquer participante que não apresente integridade física para a realização da mesma ou que não respeite as indicações e recomendações de segurança.

    Itinerários e informação contida em material promocional (site, brochuras, catálogos entre outros)
    • A indicação dos itinerários e horas exatas nos vários pontos da atividade e/ou serviço são meramente indicativas, podendo sofrer alterações devido às condições climatéricas ou à condição física dos participantes, caso o representante da empresa considere aconselhável.
    • Os horários de partidas e chegadas, a duração e os itinerários das atividades e/ou serviços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio em função da segurança, determinada pelas condições atmosféricas, de ventos, de marés e/ou por quaisquer outras circunstâncias alheias à Carlos Boat Tours, Lda.

    Comportamento
    • A Carlos Boat Tours, Lda. promove atividades de ecoturismo, de turismo de natureza e de promoção de património natural, cultural e ambiental. Esperamos um comportamento de respeito pela natureza e modos de vida dos locais que visita, por parte dos participantes nas nossas atividades. Ao visitar áreas protegidas, respeita e aconselha os participantes a respeitar o código de conduta das áreas protegidas, elaborado pelo ICNF. Reservamo-nos no direito de interromper ou cancelar uma atividade se verificarmos comportamentos que colidam com esta filosofia e código de conduta.

    Fotos, vídeos e mailing list
    • A Carlos Boat Tours, Lda. reserva-se no direito de incluir os contactos de e-mail na nossa mailing list para envio de notícias relacionadas com a empresa. Durante as atividades e/ou serviços poderemos fazer recolha de vídeo e imagem para promoção da empresa. Se desejar que esta informação não seja disponibilizada deve previamente informar verbalmente a nossa equipa.

    Reclamações
    • A Carlos Boat Tours, Lda. tem livro de reclamações e reporta à ASAE.

    Licenças e Seguros
    • A Carlos Boat Tours tem o registo RNAAT n.º 123/2009 do Turismo de Portugal, I.P.
    • As suas atividades são reconhecidas como Turismo de Natureza.
    • A empresa detém todos os seguros obrigatórios vigentes.

    Casos omissos
    • Os casos omissos nestes termos e condições deverão ser discutidos com a empresa e sujeitos às leis portuguesas em vigor.